Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (de "Voorwaarden") vormen een bindend contract tussen Kaizup, een Belgische vennootschap met maatschappelijke zetel te Brussel, België ("Kaizup", "wij", "ons"), en elke natuurlijke of rechtspersoon die toegang heeft tot of gebruik maakt van het Kaizup-platform en de bijbehorende diensten (de "Klant", "u").

Kaizup biedt een Software-as-a-Service (SaaS)-oplossing aan die toegankelijk is via het internet en bedoeld is om bedrijven en professionals te helpen hun aanwezigheid op sociale media te beheren. Deze Voorwaarden regelen alle technische, juridische en financiële aspecten van de relatie tussen Kaizup en haar Klanten.

Door het Platform te gebruiken, erkent u dat u deze Voorwaarden volledig heeft gelezen, begrepen en aanvaard. Indien u niet akkoord gaat met enige bepaling hiervan, dient u het gebruik van de Diensten onmiddellijk te staken.

Voor de toepassing van deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder omschreven betekenis:

Abonnement

Het betaalde plan dat door de Klant is geselecteerd en hem toegang verleent tot de Dienst voor een bepaalde factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks).

API

Application Programming Interface — het geheel van protocollen waarmee het Kaizup-platform kan communiceren met diensten van derden (sociale netwerken, analysetools, enz.).

Klant

Elke natuurlijke of rechtspersoon die een account aanmaakt en zich abonneert op de Diensten van Kaizup, voor professioneel of persoonlijk gebruik.

Account

De persoonlijke ruimte die bij registratie wordt aangemaakt en via welke de Klant toegang krijgt tot en de Diensten beheert.

Klantgegevens / Gebruikersinhoud

Alle inhoud, gegevens en informatie die door de Klant via de Diensten worden geüpload, gepubliceerd of gegenereerd, inclusief berichten, afbeeldingen, bijschriften en planningsconfiguraties.

Documentatie

Alle technische handleidingen, helpartikelen en gebruikershandleidingen die door Kaizup beschikbaar worden gesteld.

Intellectuele Eigendomsrechten

Alle octrooien, merken, auteursrechten, bedrijfsgeheimen, databankrechten en alle andere intellectuele eigendomsrechten, al dan niet geregistreerd.

Gratis proefperiode

Een periode van zeven (7) dagen, beginnend wanneer een nieuwe Klant een Abonnement start met een geldig betaalmiddel geregistreerd, waarbinnen de betaalde functies van de Dienst gratis beschikbaar zijn. De Klant kan op elk moment vóór het einde van deze periode annuleren om debitering te voorkomen, zoals beschreven in Artikel 4.

Incident

Elke ongeplande onderbreking of verslechtering van de Dienst die niet het gevolg is van gepland onderhoud.

SaaS

Software-as-a-Service — een softwareleveringsmodel waarbij de applicatie wordt gehost door Kaizup en door de Klant via het internet wordt gebruikt, zonder lokale installatie.

2.1 Rechtsbevoegdheid

De Diensten zijn uitsluitend bestemd voor meerderjarigen (18 jaar of ouder) met volledige rechtsbevoegdheid om bindende overeenkomsten aan te gaan. Door u te registreren, verklaart en garandeert u aan deze vereisten te voldoen. Indien u zich registreert namens een bedrijf of andere rechtspersoon, garandeert u tevens over de bevoegdheid te beschikken om die entiteit te binden.

2.2 Juistheid van gegevens

U dient bij registratie nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken en deze te allen tijde up-to-date te houden. Dit omvat uw volledige naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en btw-nummer (indien van toepassing). Kaizup behoudt zich het recht voor om accounts die zijn aangemaakt met frauduleuze, onvolledige of misleidende informatie te schorsen of definitief te sluiten.

2.3 Toegangsbeveiliging

Uw Account is persoonlijk en niet overdraagbaar. U bent als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw Account. U stemt ermee in Kaizup onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeautoriseerd gebruik van uw Account of enige andere beveiligingsinbreuk via info@kaizup.com.

3.1 Gebruikslicentie

Op voorwaarde dat u deze Voorwaarden naleeft en de van toepassing zijnde vergoedingen betaalt, verleent Kaizup u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, wereldwijde licentie voor toegang tot en gebruik van de Dienst, uitsluitend voor uw interne professionele of persoonlijke behoeften gedurende de abonnementsperiode.

3.2 Evolutie van de Dienst

Kaizup behoudt zich het recht voor om op elk moment functies van de Dienst te wijzigen, verbeteren, toevoegen of verwijderen. Wij zullen ernaar streven redelijk van tevoren kennisgeving te doen van wezenlijke wijzigingen. Voortgezet gebruik van de Dienst na dergelijke wijzigingen houdt aanvaarding van de bijgewerkte Dienst in.

3.3 Onderhoud en beschikbaarheid

Kaizup streeft naar een beschikbaarheid van de Dienst van 99,5% op jaarbasis. De volgende situaties zijn uitdrukkelijk uitgesloten van deze beschikbaarheidsverplichting:

• Geplande onderhoudsvensters, waarvoor Kaizup minimaal 24 uur van tevoren kennisgeving zal doen;
• Noodinterventies die noodzakelijk zijn om cyberbeveiligingsdreigingen of kritieke kwetsbaarheden aan te pakken;
• Storingen of onderbrekingen toe te schrijven aan externe netwerkproviders, cloudinfrastructuurpartners of API's van sociale mediaplatformen;
• Gevallen van overmacht zoals gedefinieerd in Artikel 14.

4.1 Gratis proefperiode

Kaizup biedt een gratis proefperiode van zeven (7) dagen aan op nieuwe Abonnementen. Een geldig betaalmiddel is vereist bij het afrekenen, maar er wordt geen bedrag afgeschreven tijdens de proefperiode. De proefperiode is eenmalig beschikbaar per Klant.

4.2 Facturatie na de proefperiode

Tenzij de Klant vóór het einde van de proefperiode van zeven (7) dagen annuleert, wordt het gekozen Abonnement automatisch gefactureerd aan het einde van die periode en daarna elke facturatiecyclus verlengd. De Klant kan op elk moment vóór het einde van de proefperiode annuleren, via het accountdashboard, om debitering te voorkomen.

5.1 Prijsstelling

Alle prijzen zijn uitgedrukt in Euro (€) en zijn exclusief van toepassing zijnde belastingen (btw of equivalent). Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor de betaling van eventuele belastingen die van toepassing zijn in hun jurisdictie. De actuele prijsstelling is beschikbaar op onze prijzenpagina en kan worden gewijzigd met redelijke voorafgaande kennisgeving.

5.2 Vooruitbetalingsmodel

Toegang tot de Dienst is strikt afhankelijk van de effectieve en volledige betaling van de komende periode vóór aanvang ervan. In geval van betalingsmislukking of -weigering behoudt Kaizup zich het recht voor de toegang tot de Dienst onmiddellijk op te schorten totdat het verschuldigde bedrag is voldaan.

5.3 Factureringscyclus en verlenging

Abonnementen worden op terugkerende basis gefactureerd (maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van het geselecteerde plan). Elk Abonnement wordt automatisch verlengd voor een identieke periode, tenzij de Klant het vóór de verlengingsdatum opzegt via de accountbeheerinterface. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om zijn Abonnement tijdig te beheren en op te zeggen.

5.4 Terugbetalingen

Er worden geen terugbetalingen verleend voor een abonnementsperiode die reeds is aangevangen, ongeacht de datum van het opzeggingsverzoek binnen die periode. De enige uitzondering betreft gevallen van bewezen grove nalatigheid uitsluitend toe te schrijven aan Kaizup, te beoordelen op individuele basis.

Klanten verbinden zich ertoe de Dienst op een eerlijke, wettige en ethische wijze te gebruiken. De volgende vormen van gebruik zijn strikt verboden:

6.1 Verboden gebruik

• Reverse engineering, decompilatie, demontage of pogingen om de broncode of onderliggende algoritmen van de Dienst te extraheren;
• Het scrapen, oogsten of extraheren van gegevens uit de Dienst met behulp van geautomatiseerde systemen, bots of scripts zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kaizup;
• Pogingen om beveiligingsfuncties van de Dienst te omzeilen, uit te schakelen of te compromitteren, of het uitvoeren van denial-of-service-aanvallen op het platform of de infrastructuur;
• Het uploaden, publiceren of verspreiden van illegale inhoud, waaronder pornografische, haatdragende, lasterlijke of criminele activiteiten bevorderende inhoud.

6.2 Eerlijk gebruik

Als het resourceverbruik van een Klant (API-aanroepen, opslag, verwerking) meer dan 500% bedraagt van het gemiddelde voor zijn planniveau, behoudt Kaizup zich het recht voor de toegang van die Klant na voorafgaande kennisgeving te throttlen of tijdelijk te beperken. Kaizup zal te goeder trouw samenwerken om legitieme behoeften met hoog volume te accommoderen via passende planupgrades.

7.1 Eigendom van Kaizup

De Dienst, inclusief alle software, algoritmen, interfaces, merken, logo's, handelsnamen en alle onderliggende technologie, is en blijft het exclusieve eigendom van Kaizup of haar licentiegevers. Deze Voorwaarden verlenen u geen eigendomsrechten op de Dienst. Ongeautoriseerde reproductie, verspreiding of het creëren van afgeleid werk is strikt verboden.

7.2 Eigendom van de Klant

Klanten behouden het volledige eigendom van alle Klantgegevens die zij via de Dienst uploaden of creëren. Door gebruik te maken van de Dienst, verleent u Kaizup een wereldwijde, royaltyvrije, niet-exclusieve en beperkte technische licentie voor zover noodzakelijk om uw gegevens te hosten, back-ups te maken, te verwerken en weer te geven teneinde de Diensten te verlenen. Kaizup zal uw Klantgegevens niet voor andere doeleinden gebruiken zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Kaizup verbindt zich ertoe alle persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming. Afhankelijk van de context treedt Kaizup op als:

• Verwerker — met betrekking tot Klantgegevens die namens de Klant worden opgeslagen en verwerkt binnen de Dienst;
• Verwerkingsverantwoordelijke — met betrekking tot beheergegevens (accountinformatie, facturering, gebruiksanalytics) die voor eigen doeleinden worden verwerkt.

8.1 Verplichtingen van Kaizup als verwerker

• Gegevens uitsluitend verwerken overeenkomstig de gedocumenteerde instructies van de Klant;
• Garanderen dat al het personeel met toegang tot Klantgegevens gebonden is aan vertrouwelijkheidsverplichtingen;
• De Klant binnen 72 uur in kennis stellen van een persoonlijk gegevenslek nadat Kaizup hiervan kennis heeft genomen;
• Alle Klantgegevens verwijderen of teruggeven bij beëindiging van het contract, naar keuze van de Klant.

8.2 Technische beveiligingsmaatregelen

Kaizup implementeert passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens, waaronder SSL/TLS-encryptie voor gegevens tijdens verzending, dagelijkse geautomatiseerde back-ups en strikte rolgebaseerde toegangscontroles. Raadpleeg ons Privacybeleid voor volledige details.

Elke partij verbindt zich ertoe alle niet-openbare informatie die door de andere partij in het kader van hun relatie is verstrekt, strikt vertrouwelijk te behandelen en deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de openbarende partij niet aan derden te verstrekken.

Deze vertrouwelijkheidsverplichting blijft van kracht na beëindiging of afloop van deze Voorwaarden gedurende een periode van drie (3) jaar. Zij is niet van toepassing op informatie die openbaar beschikbaar is of wordt zonder enige fout van de ontvangende partij, of die de ontvangende partij krachtens toepasselijk recht of rechterlijke beslissing moet openbaar maken.

10.1 Uitsluitingen

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, is Kaizup niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schade, inclusief maar niet beperkt tot winstderving, omzetverlies, gegevensverlies, verlies van goodwill of bedrijfsonderbreking, voortvloeiend uit of verband houdend met het gebruik van of het onvermogen om de Dienst te gebruiken, zelfs indien Kaizup op de hoogte was gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

10.2 Aansprakelijkheidsplafond

In elk geval zal de totale aansprakelijkheid van Kaizup jegens de Klant op grond van of in verband met deze Voorwaarden in geen geval het totale bedrag (exclusief btw) overschrijden dat door de Klant aan Kaizup is betaald gedurende de zes (6) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de schadeverwekkende gebeurtenis.

10.3 Verantwoordelijkheid voor AI-gegenereerde inhoud

De Dienst kan functies bevatten die helpen bij het genereren van inhoud via kunstmatige intelligentie. De Klant erkent en aanvaardt dat hij als enige verantwoordelijk is voor het beoordelen, valideren en goedkeuren van door AI gegenereerde inhoud vóór publicatie. Kaizup wijst alle aansprakelijkheid af voor de gevolgen van enige publicatie door de Klant, inclusief inbreuk op rechten van derden, regelgevende niet-naleving of reputatieschade. De Klant aanvaardt de volledige juridische verantwoordelijkheid voor alle via de Dienst gepubliceerde inhoud.

De Klant stemt ermee in Kaizup en haar functionarissen, directeuren, werknemers, agenten en licentiegevers te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen tegen alle claims, schade, verliezen, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met:

• Schending door de Klant van enige bepaling van deze Voorwaarden;
• Schending door de Klant van enige toepasselijke wet of regelgeving;
• Inbreuk door de Klant op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden;
• Alle inhoud gepubliceerd door de Klant via de Dienst.

12.1 Looptijd

Deze Voorwaarden treden in werking bij het aanmaken van een account en blijven voor onbepaalde tijd van kracht, met een minimale looptijd gelijk aan de duur van het actieve Abonnement.

12.2 Opzegging door de Klant

De Klant kan zijn Abonnement op elk moment opzeggen via het accountdashboard. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringscyclus. Er wordt geen terugbetaling verstrekt voor de resterende periode van de lopende cyclus.

12.3 Beëindiging wegens wanprestatie door Kaizup

Kaizup behoudt zich het recht voor om het Account van een Klant onmiddellijk op te schorten of te beëindigen, zonder voorafgaande kennisgeving of aansprakelijkheid, bij ernstige of herhaalde schending van deze Voorwaarden, inclusief maar niet beperkt tot schendingen van het Beleid voor aanvaardbaar gebruik of niet-betaling.

12.4 Gegevensherstel na beëindiging

Na beëindiging van het contract om welke reden dan ook, heeft de Klant dertig (30) dagen om zijn gegevens in een standaardformaat (CSV of JSON) te exporteren via de exportfunctionaliteit van het platform. Na deze termijn van dertig dagen zal Kaizup alle Klantgegevens permanent en onomkeerbaar verwijderen uit zijn systemen.

13.1 Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden en alle geschillen of vorderingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden (inclusief niet-contractuele geschillen) worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het Belgische recht.

13.2 Geschillenbeslechting

In geval van een geschil komen de partijen overeen eerst te streven naar een minnelijke schikking via bemiddeling te goeder trouw alvorens formele gerechtelijke procedures in te leiden. Indien bemiddeling mislukt binnen dertig (30) dagen na een schriftelijk verzoek, wordt het geschil voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbanken van het Gerechtelijk Arrondissement Brussel.

14.1 Overmacht

Kaizup is niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet nakomen van zijn verplichtingen op grond van deze Voorwaarden voor zover een dergelijke vertraging of niet-nakoming voortvloeit uit gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, overheidshandelingen, oorlog, terrorisme, stakingen, internetstoringen of storingen van externe infrastructuurproviders.

14.2 Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, illegaal of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van de partijen zo nauwkeurig mogelijk weerspiegelt.

14.3 Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met ons Privacybeleid en eventuele toepasselijke bestelformulieren of servicebeschrijvingen, vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp hiervan en vervangen alle eerdere overeenkomsten, verklaringen en afspraken.

Voor vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

E-mail

info@kaizup.com

Maatschappelijke zetel

Brussel, België