Privacybeleid

Welkom bij Kaizup. De bescherming van uw privacy, de beveiliging van uw gegevens en de transparantie van onze verwerking staan centraal in onze prioriteiten.

Dit Privacybeleid (het "Beleid") heeft tot doel u uitgebreid te informeren over de manier waarop Kaizup ("wij", "ons" of "onze") uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat, deelt en beschermt wanneer u onze website, onze SaaS-applicatie en de bijbehorende diensten (gezamenlijk de "Diensten") gebruikt.

Door onze Diensten te gebruiken, erkent u dit Beleid te hebben gelezen en begrepen. Wij verbinden ons ertoe de bepalingen van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens (de "AVG") na te leven, alsook alle toepasselijke nationale wetgeving.

Dit beleid vervangt en annuleert alle voorgaande versies, inclusief die met betrekking tot testfasen (Beta).

Om dit document gemakkelijker te begrijpen, volgen hier de definities van de belangrijkste termen die wij gebruiken:

Persoonsgegevens (of "Gegevens")

Alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (de "Betrokkene"). Dit omvat onder meer uw naam, e-mailadres, IP-adres of sociale media-identifiers.

Verwerking

Elke bewerking of reeks bewerkingen die op persoonsgegevens worden uitgevoerd, zoals verzameling, registratie, organisatie, opslag, wijziging, raadpleging, gebruik of vernietiging.

Verwerkingsverantwoordelijke

De entiteit die de doeleinden en middelen van de verwerking bepaalt. In het kader van uw account en abonnement treedt Kaizup op als Verwerkingsverantwoordelijke.

Verwerker

Een entiteit die namens de Verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt (bijv. onze hosters, onze e-mailtools).

Gebruiker

Elke natuurlijke of rechtspersoon die een account aanmaakt of toegang heeft tot de Diensten van Kaizup.

Persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt door de onderneming die de Kaizup-oplossing uitgeeft.

Handelsnaam

Kaizup

Algemeen contacte-mail

info@kaizup.com

Voor specifieke vragen over gegevensbescherming kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (FG): info@kaizup.com (vermeld "FG" in de onderwerpregel).

Om onze Diensten te leveren, verzamelen we verschillende soorten gegevens. Wij passen het principe van dataminimalisatie toe: we verzamelen alleen gegevens die strikt noodzakelijk zijn.

4.1. Identiteits- en contactgegevens

Deze gegevens worden verzameld wanneer u een account aanmaakt, zich abonneert op onze nieuwsbrief of contact met ons opneemt.

• Voor- en achternaam.
• Professioneel e-mailadres.
• Naam van uw bedrijf en uw functie (in B2B-context).
• Inloggegevens (versleuteld wachtwoord).

4.2. Financiële gegevens en transactiegegevens

We verwerken gegevens met betrekking tot uw betalingen.

Belangrijk: Kaizup slaat nooit uw volledige bankkaartnummers of beveiligingscodes (CVC) op eigen servers op. Alles wordt gedelegeerd aan ons betalingsplatformpartner Stripe.

• Aankoopgeschiedenis, facturen en abonnementstype.
• Factuuradres en intracommunautair btw-nummer.

4.3. Technische en verbindingsgegevens

Bij elk gebruik van onze Diensten verzamelen we automatisch bepaalde metadata via onze servers en analysetools.

• IP-adres (Internet Protocol).
• Type en versie van de browser.
• Besturingssysteem.
• Internetserviceprovider (ISP).
• Datum en tijdstip van bezoek, tijd besteed op pagina's.
• Foutlogboeken en crashrapporten.

4.4. Sociale media-gegevens (API)

De kernservice van Kaizup is het beheer en de analyse van sociale netwerken. Wij verzamelen gegevens via API's van derden wanneer u uw accounts verbindt (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.).

• Sociale identifiers: Gebruikersnaam, pagina-ID, toegangstokens (versleutelde sleutels waarmee Kaizup namens u kan publiceren).
• Openbare statistieken: Aantal abonnees, likes, reacties, delingen, videoweergaven.
• Inhoud: Teksten, afbeeldingen en video's die u via Kaizup plant of publiceert.

4.5. Gebruiksgegevens (Analytics)

We analyseren hoe u door de applicatie navigeert om de ergonomie te verbeteren.

• Muispaden (heatmaps), klikken op functies, gebruik van specifieke modules.

• Directe interacties: U deelt uw gegevens vrijwillig met ons (registratie, contactformulier, ondersteuningschat, nieuwsbriefinschrijving).
• Geautomatiseerde technologieën: Tijdens uw navigatie verzamelen wij technische gegevens via cookies, serverlogboeken en trackers (zie Sectie 14).
• Derde partijen en openbaar toegankelijke bronnen: Wij kunnen technische gegevens ontvangen van analyseproviders (zoals Google Analytics) of profielgegevens via de API's van de sociale netwerken die u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om verbinding te maken met Kaizup.

Conform de AVG verwerken wij uw gegevens alleen als wij over een geldige rechtsgrondslag beschikken.

6.1. Dienstverlening (Overeenkomst)

Doeleinde: Accountaanmaak, authenticatie, toegang tot SaaS-functies, publicatie van uw berichten op sociale netwerken, generatie van rapporten.

Rechtsgrondslag: Uitvoering van de overeenkomst. De verwerking is noodzakelijk om u de dienst te leveren waarop u zich hebt geabonneerd.

6.2. Facturatie en boekhouding (Wettelijke verplichting)

Doeleinde: Abonnementsbeheer, incasso van betalingen, uitgifte van facturen, fraudebestrijding, naleving van fiscale verplichtingen.

Rechtsgrondslag: Wettelijke verplichting. Wij zijn wettelijk verplicht bewijs van financiële transacties bij te houden.

6.3. Klantenondersteuning (Overeenkomst)

Doeleinde: Beantwoording van technische vragen, oplossen van bugs, ondersteuning bij het gebruik van de tool.

Rechtsgrondslag: Uitvoering van de overeenkomst.

6.4. Productontwikkeling en beveiliging (Gerechtvaardigd belang)

Doeleinde: Analyseren van bugs, bewaken van serverbelasting, detecteren van inbraakpogingen, verbeteren van UX, ontwikkelen van nieuwe functies op basis van algemeen gebruik.

Rechtsgrondslag: Gerechtvaardigd belang. Het is essentieel voor Kaizup om een veilig en efficiënt platform te onderhouden.

6.5. Marketing en communicatie (Toestemming & Gerechtvaardigd belang)

Doeleinde: Versturen van nieuwsbrieven, productaankondigingen, promotionele aanbiedingen.

Rechtsgrondslag: Toestemming voor prospects die nog nooit diensten hebben afgenomen. Gerechtvaardigd belang voor bestaande klanten (soft opt-in), om u te informeren over vergelijkbare producten. U kunt zich altijd uitschrijven.

Wij beheren financiële transacties niet rechtstreeks. Wij gebruiken een gecertificeerde betalingsdienstverlener (PSP): STRIPE.

Deze provider is geauditeerd en gecertificeerd PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Niveau 1, het strengste beveiligingsniveau beschikbaar in de betalingsindustrie.

• Tijdens de betaling wordt u doorgestuurd naar of rechtstreeks verbonden met de beveiligde servers van onze provider.
• Kaizup ontvangt alleen een transactie-"token" en de laatste 4 cijfers van de kaart om u uw betaalmiddel te laten herkennen, maar heeft nooit toegang tot uw volledige bankgegevens.

Kaizup is een gecentraliseerd beheerplatform dat interageert met sociale netwerken via hun officiële programmeerinterfaces (API). Door uw sociale accounts aan onze Applicatie te koppelen, legt u een directe technische verbinding.

8.1. Meta-diensten (Facebook & Instagram)

Om het beheer van uw Facebook-pagina's en professionele Instagram-accounts mogelijk te maken, gebruikt Kaizup Meta API's via een beveiligd protocol dat ons specifieke rechten verleent, zonder ooit toegang te hebben tot uw persoonlijk wachtwoord.

• Profielbeheer en authenticatie: We hebben toegang tot uw e-mailadres en openbaar profiel om uw identiteit te valideren en uw digitale activa aan uw Kaizup-account te koppelen.
• Beheer van pagina's en accounts: We halen de lijst op van Facebook-pagina's en Instagram-accounts waarvoor u beheerder bent, inclusief toegang tot basisinstellingen voor de koppeling met uw Business Manager.
• Publicatie en inhoudsbeheer: Kaizup is gemachtigd om namens u inhoud (berichten, afbeeldingen, video's) te publiceren, plannen of wijzigen. We hebben ook toegang tot betrokkenheidsgegevens (likes, reacties) zodat u de activiteit van uw berichten kunt volgen.
• Analytics en statistieken: We extraheren prestatiegegevens (bereik, vertoningen, klikken, geaggregeerde publieksdemografie) om analyserapporten in uw dashboard te genereren.

8.2. LinkedIn-diensten

Kaizup maakt het beheer van uw professionele aanwezigheid op LinkedIn mogelijk, zowel voor individuele profielen als voor organisatiepagina's (bedrijven).

• Identiteit en verbinding: We gebruiken authenticatieprotocollen om uw profiel en professioneel e-mailadres te verifiëren.
• Sociale publicatie: We zijn gemachtigd om berichten, artikelen en media rechtstreeks op uw persoonlijke nieuwsfeed of die van de organisaties die u beheert te publiceren.
• Organisatiebeheer: Voor bedrijfspagina's heeft Kaizup toegang tot beheerfuncties om de sociale feed van de organisatie te lezen en er institutionele inhoud op te plaatsen.
• Meting van publiek en prestaties: We halen bereik- en interactiecijfers op voor uw berichten en profiel- en paginaanalyses om uw contentstrategie te optimaliseren.

8.3. TikTok-diensten

De integratie met TikTok is strikt beperkt tot functies voor inhoudsbeheer en groeibeheer.

• Basisinformatie en statistieken: We hebben toegang tot openbare informatie over uw account en gebruiksstatistieken (aantal abonnees, profielevolutie) om een overzicht van uw prestaties te bieden.
• Video-overdracht en publicatie: Kaizup heeft de nodige machtigingen om uw videobestanden te uploaden naar TikTok-servers en ze te publiceren volgens uw planningsinstructies.

8.4. Privacygaranties gerelateerd aan API's

Kaizup past strikte regels toe met betrekking tot gegevens verkregen via deze API's van derden:

• Doelbinding: Gegevens verzameld via deze API's worden uitsluitend gebruikt voor de publicatie-, moderatie- en analysefuncties die door de gebruiker worden gevraagd.
• Geen doorverkoop: Kaizup verbindt zich ertoe deze gegevens nooit te verkopen, verhuren of overdragen aan datamakelaars, reclamebureaus of andere externe derden.
• Beperkte opslag: Alleen de gegevens die nodig zijn voor de weergave van uw historische statistieken worden bewaard. Toegangstokens zijn versleuteld en veilig opgeslagen.
• Herroepingsrecht: U kunt de toegang van Kaizup tot uw sociale netwerken op elk moment intrekken: rechtstreeks via de Kaizup-interface (Accountinstellingen), of via de beveiligingsinstellingen van elk platform. De intrekking leidt tot onmiddellijke verwijdering van autorisatiesleutels en stopzetting van toekomstige gegevensverzameling op het betrokken account.

Kaizup zal uw persoonsgegevens nooit aan derden verkopen. Om onze dienst te kunnen leveren, delen wij echter bepaalde informatie met vertrouwde providers (verwerkers) die handelen volgens onze strikte instructies.

9.1. Categorieën van ontvangers

• Hosting en infrastructuur: Hetzner voor de opslag van uw gegevens op beveiligde servers.
• Betalingsproviders: Stripe voor het beheer van facturatie.
• E-mailtools: MailerLite voor het sturen van transactionele meldingen en nieuwsbrieven.
• Analysetools: Google Analytics voor het begrijpen van het gebruik van de applicatie (gegevens zoveel mogelijk geanonimiseerd).

9.2. Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen verplicht zijn uw gegevens te verstrekken als de wet dit vereist (gerechtelijk bevel), of om de rechten, eigendommen of veiligheid van Kaizup, onze gebruikers of het publiek te beschermen.

9.3. Bedrijfsoverdracht

In geval van een fusie, overname of verkoop van alle of een deel van de activa van Kaizup, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen aan de overnemende entiteit, op voorwaarde dat deze de verbintenissen van dit Beleid naleeft.

Kaizup is een in Europa gevestigd bedrijf en onze hoofdservers bevinden zich in de Europese Economische Ruimte (EER). Sommige van onze verwerkers kunnen echter buiten de EER zijn gevestigd, met name in de Verenigde Staten.

In geval van een gegevensoverdracht buiten de EER zorgen wij ervoor dat de overdracht wordt omringd door passende garanties in overeenstemming met de AVG:

• Het ontvangende land profiteert van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
• Of wij hebben met de provider Standaard Contractuele Clausules (SCC) ondertekend die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd en een beschermingsniveau garanderen dat gelijkwaardig is aan dat van Europa.
• Wij geven de voorkeur aan providers die voldoen aan het EU-VS Gegevensprivacyraamwerk.

Wij implementeren robuuste technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

• Versleuteling: Alle gegevens die tussen uw browser en onze servers worden verzonden, zijn versleuteld via SSL/TLS (HTTPS). Gevoelige gegevens in de database zijn ook in rust versleuteld.
• Toegangscontrole: De toegang tot uw persoonsgegevens is strikt beperkt tot Kaizup-medewerkers en -aannemers die er voor hun werk toegang toe nodig hebben. Zij zijn onderworpen aan strikte vertrouwelijkheidsverplichtingen.
• Monitoring: Wij voeren regelmatig beveiligingsaudits uit en gebruiken inbraakdetectietools.
• Wachtwoorden: Wij hebben geen toegang tot uw wachtwoord in leesbare tekst; het wordt gehasht (omgezet in een onleesbare reeks tekens) voordat het wordt opgeslagen.

Ondanks deze maatregelen is geen enkele overdracht via internet 100% veilig. We raden u aan een sterk en uniek wachtwoord te gebruiken en tweefactorauthenticatie in te schakelen als die optie beschikbaar is.

Wij bewaren uw gegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of om onze wettelijke verplichtingen na te leven.

• Gegevens actief account: Bewaard zolang uw account actief is.
• Gegevens na verwijdering van account: Als u uw account verwijdert, worden uw persoonsgegevens binnen 30 dagen uit onze actieve databases gewist (inclusief technische back-ups).
• Facturatiegegevens: Bewaard gedurende 10 jaar, conform de geldende boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.
• Marketinggegevens (Prospects): Bewaard gedurende 3 jaar na het laatste contact van uw kant.
• Technische logboeken: Bewaard voor een voortschrijdende periode van 6 tot 12 maanden om veiligheidsredenen.

Conform de AVG beschikt u over uitgebreide rechten met betrekking tot uw gegevens:

• Recht op inzage: U kunt ons vragen of wij gegevens over u bewaren en, indien dat het geval is, een kopie ervan in een leesbaar formaat verkrijgen.
• Recht op rectificatie: U kunt onjuiste of onvolledige gegevens rechtstreeks in uw accountinstellingen corrigeren of door contact met ons op te nemen.
• Recht op wissing ("Recht om vergeten te worden"): U kunt om verwijdering van uw gegevens verzoeken als ze niet meer nodig zijn, als u uw toestemming intrekt, of als u bezwaar maakt tegen de verwerking. Dit recht is niet absoluut (wij moeten uw facturen bijhouden).
• Recht op beperking van de verwerking: U kunt vragen het gebruik van uw gegevens te "bevriezen" in bepaalde gevallen (bijv. terwijl wij de juistheid van betwiste gegevens controleren).
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt uw ruwe gegevens opvragen (CSV- of JSON-formaat) om ze over te dragen aan een andere provider.
• Recht van bezwaar: U kunt op elk moment bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor direct marketingdoeleinden (nieuwsbrief).
• Recht op intrekking van toestemming: Voor verwerking op basis van toestemming kunt u deze op elk moment intrekken. Dit tast de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking niet aan.

Om uw rechten uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar info@kaizup.com met het onderwerp "FG-verzoek". Wij verbinden ons ertoe binnen één maand te antwoorden. Om veiligheidsredenen kunnen wij u om een identiteitsbewijs vragen.

Als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit (bijv. de CNIL in Frankrijk, de GBA in België).

Bij uw eerste bezoek kunt u via een cookiebanner niet-essentiële cookies accepteren of weigeren.

14.1. Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw apparaat (computer, tablet, mobiel) wordt geplaatst wanneer u een site bezoekt. Het maakt het mogelijk gebruikersgegevens bij te houden om de navigatie te vergemakkelijken en bepaalde functies mogelijk te maken.

14.2. Soorten gebruikte cookies

• Strikt noodzakelijke cookies: Essentieel voor de werking van de applicatie (verbinding, beveiliging, winkelmandje). Ze kunnen niet worden uitgeschakeld.
• Voorkeurscookies: Stellen u in staat uw keuzes te onthouden (taal, weergave).
• Analytische cookies: Helpen ons het publiek van de site te begrijpen (Google Analytics). Deze gegevens zijn geanonimiseerd.
• Marketingcookies: Worden gebruikt om relevante advertenties op andere sites weer te geven (retargeting).

U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via het cookiebeheersinstrument op de site of via uw browserinstellingen.

In geval van een datalek (onwettige toegang, lek, verlies) dat een risico vormt voor uw rechten en vrijheden, verbindt Kaizup zich ertoe:

• De bevoegde toezichthoudende autoriteit binnen 72 uur na kennisneming van het lek te informeren.
• U zo snel mogelijk te informeren als het lek een hoog risico voor u inhoudt, waarbij de aard van het lek en de genomen maatregelen worden aangegeven.

Onze Diensten zijn uitsluitend bestemd voor een professioneel publiek en voor volwassenen die een overeenkomst kunnen aangaan. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen onder de 16 jaar. Als u een ouder of voogd bent en u denkt dat uw kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat wij deze informatie kunnen verwijderen.

Aangezien Kaizup voortdurend evolueert (toevoeging van nieuwe functies, AI, nieuwe sociale netwerken), kan dit beleid worden bijgewerkt.

• Kleine wijzigingen: De datum "Laatst bijgewerkt" wordt bovenaan het document aangepast.
• Grote wijzigingen: Als de wijzigingen uw rechten aanzienlijk beïnvloeden, zullen wij u actief informeren via e-mail of via een zichtbare melding in de applicatie voordat de wijzigingen van kracht worden.

Wij nodigen u uit deze pagina regelmatig te raadplegen.

Voor vragen, opmerkingen of zorgen over dit Beleid of onze privacypraktijken kunt u vrijelijk contact met ons opnemen.

Per e-mail: info@kaizup.com (Onderwerp: FG / Privacy)